ORGANISASI HUMAS
Disusun Untuk Memenuhi Tugas Mata Kuliah
“Pengantar Public Relation”
Dosen Pengampu
Yuentie Sova Puspidalia, S.Pd, M.Pd.
Disusun Oleh :
Sriatin (211016035)
Siti Husnul Khotimah (211016039)
JURUSAN KOMUNIKASI DAN PENYIARAN ISLAM
FAKULTAS USHULUDDIN, ADAB, DAN DAKWAH
INSTITUT AGAMA ISLAM NEGERI (IAIN)
PONOROGO
2017
ORGANISASI HUMAS
A. Pendahuluan
Dewasa ini sudah banyak organisasi
atau perusahaan yang telah memiliki bagian humas tersendiri. Pada umumnya,
perusahaan yang baru didirikan akan memiliki struktur organisasi yang sederhana
dan efesien. Fungsi humas pada umumnya dilaksanakan oleh puncak pimpinan
perusahaan sebelum dibentuknya unit humas. Unit tersebut berada pada level
paling bawah dalam struktur organisasi atau perusahaan yakni mulai dari level
teknis operasional dan setahap demi setahap akan meningkat ke level-level
berikutnya seiring dengan perkembangan organisasi itu sendiri. Setelah
organisasi atau perusahaan tersebut berkembang, maka pimpinan akan memiliki
beban yang lebih berat atau komplek. Oleh karena itu, fungsi humas kemudian
dijalankan oleh unit khusus.[1]
Manajemen perusahaan biasanya baru
merasakan pentingnya bagian humas jika muncul persoalan yang dinilai serius
yang membutuhkan komunikasi yang cukup intensif dengan pihak-pihak eksternal.[2]
Selain itu, seiring dengan
pertumbuhan perusahaan bagian humas juga bertanggung jawab untuk menjaga
hubungan bagian humas dengan investor dan analisis keuangan, kalangan
pemerintah dari segalaa tingkatan, kelompok-kelompok masyarakat, pemerhati
lingkungan serta karyawan dan pekerja yang semakin beragam. Oleh karena itu
humas memiliki kedudukan yang sangat penting dalam suatu organisasi atau
perusahaan.
Dalam makalah ini penulis akan membahas asal mula humas dalam organisasi,
konsultan humas, humas profit dan non profit, humas dan manajemen serta
struktur humas dalam organisasi.
B. Pembahasan
1. Berasal Dari
Dalam Organisasi
Public relations diorganisasi pada awalnya tidak ditunjukkan untuk tujuan
tertentu dan masih sangat sederhana. Public relation ini dapat dimulai dengan
seseorang yang menjawab surat dari pelanggan atau anggota, disertai seseorang
yang mengkopi untuk surat langsung (direct email), atau mereka yang bekerja
pada intitusi periklanan, atau dengan seseorang yang malayani sebagai wakil
ombudsman untuk para pekerja atau sesama.
Dalam organisasi lain, public relations berawal sebagai produk atau jasa
untuk publik seperti dukungan berita untuk iklan kampanye nasional, atau
pendukung dan penggerak penggalangan dana.[3]
Jika tidak ada seorang staf memenuhi syarat untuk berhubungan dengan media
untuk menangani informasi publik maka fungsi manajemen berada dalam kondisi
krisis.
Dalam bukunya manajemen publik relation. Morrisan mengatakan bahwa
manajemen pada umumnya mengharapkan staf humas memiliki kriteria sebagai
berikut :
§
Memiliki kesetiaan kepada perusahaan.
§ Dapat memberikan nasihat dan pandangan kepada
manajemen dalam keputusan terkait dengan kehumasan.
§
Dapat mendorong pengertian publik terhadap
organisasi.
§
Dapat memberikan inspirasi dan motivasi kepada
seluruh karyawan untuk melakukan yang terbaik.
§
Mencegah karyawan berkata atau melakukan
sesuatu yang akan merusak reputasi perusahaan.
§
Memiliki sifat jujur, dapat dipercaya serta
memiliki kemampuan untuk memberikan penilaian terhadap suatu masalah.[4]
2. Konsultan Humas
Relasi antara klien (organisasi atau perusahan
yang menyewa konsultan) dengan firma konsultan dari luar (agen) juga dimulai dari
cara yang sederana dan tidak dapat diduga. Sebagai contoh sebuah organisasi
menyewa sebuah firma dari luar untuk melakukan survai opini publik tentang
perusahan tersebut.
Setelah menerima hasil survai, manejemen organisasi itu
meminta untuk menterjemahkan penemuan “ pandangan dari luar“ dan membantu untuk
memecahkan opini publik yang terindentifikasi dalam survai itu. Kesuksesan atas
proyek itu mendorong hubungan yang berkelanjutan dan berkembang sehingga
kemampuan public relations internal organisasi turut berkembang pula.[5]
Banyak perusahaan yang lebih suka menyewa
konsultan humas dari luar perusahaan yang dapat dipercaya untuk mewakili
perusahaan menangani hubungan dengan pihak eksternal, misalnya massa, lembaga
pemerintah dan pelanggan (costumer). Namun demikian, tidak sedikit perusahaan
yang walaupun sudah memiliki departemen humas sendiri namun tetap menyewa
konsultan humas dari luar yang bertugas membantu dan memperkuat departemen humas
internal. Perusahaan terakhir ini biasanya memiliki kegiatan kehumasan yang
sangat aktif atau dalam hal perusahaan pada suatu saat sangat membutuhkan
ekspose media massa yang cukup intensif guna menunjang program kehumasannya.
Namun adakalanya perusahaan menggunakan jasa
konsultan kehumasan justru karena kegiatan kehumasan di perusahaan bersangkutan
masih belum terlalu banyak. Perusahaan meminta jasa konsultan humas yang
dibayar untuk bekerja membantu perusahaan dalam jangka pendek. Misalnya untuk mengatasi
masalah-masalah yang menarik perhatian publik.[6]
Pelayanan yang diberikan
suatu biro konsultan humas bermacam-macam antara lain menciptakan jalur-jalur
komunikasi dengan khalayak sang klien, menciptakan dan membina
komunikasi-komunikasi manajemen, melakukan berbagai kegiatan dan memberikan
saran-saran yang berkaitan dengan usaha penjualan dan pemrasaran, memberikan
bantuan dalam hal pembinaan hubungan lembaga-lembaga politik atau lembaga
keuangan menata jaringan hubungan personalia, serta turut membantu pelaksanaan
pendidikan dan latihan lanjutan.[7]
3. Humas Profit
dan Non Profit.
Organisasi profit lebih sering disebut dengan
nama perusahaan yang tujuannya adalah mencari keuntungan sedangkan organisasi
non profit memiliki tujuan yang bersifat sosial, kemanusiaan atau politis dan
hal-hal yang tidak berbentuk keuntungan. Di indonesia organisasi profit atau
perusahaan dapat dibagi kedalam empat macam dilihat dari skala usahanya, mulai
dari terkecil hingga terbesar, yaitu :
1)
Perusahaan Perseorangan;
2)
Perusahaan Firma;
3)
Perseroan Terbatas (PT); dan
4)
Perusahaan Publik/Terbuka (TBK).
Peran spesifik humas dalam lembaga profit
adalah mendukung upaya-upaya peningkatan laba perusahaan. Misalnya dengan
publik internal, humas mengupayakan program komunikasi yang mampu meningkatkan
motivasi kerja karyawan untuk bekerja sesuai standar yang diharapkan manajemen,
meningkatkan komitmen manajemen pada tanggung jawab organisasi baik pada publik
internal dan eksternal sehingga organisasi selalu mengeluarkan kebijakan yang
dapat dipertanggungjawabkan.[8]
Organisasi nonprofit didirikan untuk mencapai
tujuan yang bersifat nonbisnis atau tidak mencari keuntungan. Organisasi
nonprofit dapat dibagi dua macam, yaitu :
1. Organisasi
nonprofit pemerintah, departemen atau kementrian, lembaga negara, kominisi
imdependen dan sebagainya.
2. Organisasi
nonprofit bukan pemerintah adalah organisasi yang kegiatan operasionalnya tidak
tergantung pada bantuan pemerintah seperti : partai politik, lembaga swadaya
masyarakat (LSM), organisasi kemasyarakatan (ormas), organisasi agama dan
sebagainya.[9]
4. Humas dan
Manajemen.
Keberhasilan humas pada suatu organisasi
perusahaan pada dasarnya bergantung pada apa yang dilakukan atau dikatakan
pimpinan organisasi atau perusahaan yang bersangkutan. Ketika pimpinan
perusahaan berbuat atau berbicara maka timbul interprestasi publik atau pesan
yang disampaikan. Pesan tersebut tersebar luas karena adanya humas dengan
demikian staf humas terikat dan tidak dapat keluar dari apa yang telah
dikemukakan pimpinan perusahaan. Jika pimpinan perusahaan melakukan kebohongan,
maka kebohongan itu akan menimbulkan kebohongan baru sehingga publik tidak lagi
mempercayai perusahaan.[10]
Contoh pertama adalah sebuah perusahaan air mineral saat menanggapi ketika
diketahui sejenis larutan kimia berbahaya ditemukan pada botol air mineralnya
manajemen puncak mengatakan bahwa itu terjadi karena berasal dari kecelakaan
bagian pembersihan yang terisolasi dan botol yang terkontaminasi hanya terbatas
dan diwilayah utara dan tela ditarik peredarannya.[11]
Contoh kedua adalah penanganan perusahaan kesehatan atas masalahtylenol(sebuah
bahan kimia berbahaya) yang menyebabkan krisis. Dengan bukti yang sudah sangat
jelas, manajemen puncak menomorsatukan keselamatan pelanggan dengan segera
mengumpulkan semua produkya dari pasar dan menarik kapsulnya didalam dan diluar
negri. Manajemen mengambil langkah dramatis meski masalah itu sebenarnya hanya
terjadi di wilayah kecil saja.[12]
Kasus-kasus diatas
menunjukan bagaimana manejemen puncak memainkan perannya setiap krisis yang
terjadi. Kasus tersebut menunjukan bahwa kredibilitas humas suatu perusahaan
dimulai dari integritas pimpinan perusahaan serta tindakan menejemen untuk
lebih mengedepankan tanggung jawab sosial. Keberhasilan jangka panjang fungsi
humas membutuhkan sikap dan tindakan dari pimpinan perusahaan yang meliputi :
1. Komitmen dan
partisipasi manajemen puncak dalam kehumasan.
2. Mempertimbangkan
sudut pandang humas dalam membuat kebijakan.
3. Melakukan
komunikasidua arah dengan publik internal dan eksternal.
4. Koordinasi
antara apa yang diucapkan dengan tindak.
5. Menentukan
tujuan secara jelas.
6. Memilih tim
humas yang memiliki kecakapan (kompetensi).[13]
5. Struktur Humas
Pada dasarnya, ada dua struktur utama
organisasi humas, yakni departemen humas internal yang menjadi salah satu
bagian perusahaan, serta biro konsultan humas yang berdiri sendiri sebagai
perusahaan jasa yang memang secara eksklusif dibidang kehumasan.[14]
Keberadaan fungsi humas pada suatu organisasi
atau perusahaan biasanya diketahui dari adanya bagian atau departemen humas.
Diberbagai perusahaan di Indonesia penggunaan istilah “public relations” adalah
sama banyaknya dengan “humas”. Pada umumnya, lembaga atau organisasi pemerintah
masih menggunakan istilah “humas” sementara perusahaan swasta lebih senang
menggunakan istilah “public relations”.
Besar kecilnya departemen humas internal pada suatu organisasi atau
perusahaan tergantung pada tiga hal yaitu :
1. Ukuran
organisasi atau perusahaan itu sendiri.
2. Nilai atau arti
penting fungsi humas bagi manajemen.
3. Karakteristik
organisasi atau perusahaan.
Bagian humas mendukung manajemen dan pimpinan
dalam mencapai tujuan perusahaan. Tujuan perusahaan hanya dapat tercapai secara
optimal jika manajemen dan humas dapat bekerja sama dengan sebaik-baiknya. Dari
perspektif humas, pimpinan yang dapat mendukung fungsi humas memiliki
karakteristik antara lain memiliki pandangan positif terhadap fungsi humas,
mendukung penyediaan dana yang cukup untuk program kehumasan, analisis dan
evaluasi program serta bersedia melakukan dialog dan muncul ke tengah
masayarakat jika diperlukan.
Humas juga berperan dalam proses pengambilan
keputusan terkait persoalan yang memiliki dampak terhadap hubungan internal dan
eksternal organisasi atau perusahaan.[15]
C. Penutup
Kesimpulan
Oleh karena itu kita dapat menyimpulkan humas
memiliki kedudukan yang sangat penting dalam organisasi atau perusahaan.
Meskipun banyak perusahaan menyewa konsultan humas dari luar. Selain itu humas
berperan penting dalam organisasi baik profit maupun nonprofit. Keberhasilan
humas pada organisasi perusahaan pada dasarnya tergantung pada apa yang
dilakukan atau dikatakan pimpinan organisasi atau perusahaan yang bersangkutan.
DAFTAR PUSTAKA
Anggoro, M. Linggar. Teori dan Profesi Kehumasan. Jakarta: Bumi
Aksara, 2000.
M.A, Morrisan. Manajemen Public Relations: Strategi Menjadi Humas
Profesional. Jakarta: kencana, 2008.
Simandjuntak,
John P, dkk. Public Relations. Yogyakarta: Graha Ilmu, 2003.
[1]Morrisan, M.A. Manajemen Public Relation: Strategi Menjadi Humas
Profesional, Jakarta: Prenada Media Group, 2010, cet.2, hal. 77.
[2]Ibid, hal. 78.
[4]Morrisan, M.A. Manajemen Public Relation: Strategi Menjadi Humas
Profesional, Jakarta: Prenada Media Group, 2010, cet.2, hal. 81.
[5]John P. Simandjuntak, Public Relations, Yogyakarta: Graha Ilmu,
2003, hal. 70.
[7]M. Linggar Anggoro, Teori dan Profesi Kehumasan, hal. 119
[8]Morrisan, M.A. Manajemen Public Relation: Strategi Menjadi Humas
Profesional, Jakarta: Prenada Media Group, 2010, cet.2, hal. 86
[9] Ibid, hal. 89-90.
[10] Morrisan, M.A. Manajemen Public Relation: Strategi Menjadi
Humas Profesional, Jakarta: Prenada Media Group, 2010, cet.2, hal. 91.
[12] Ibid, hal. 73.
[15]
Morrisan, M.A. Manajemen Public Relation: Strategi
Menjadi Humas Profesional, Jakarta: Prenada Media Group, 2010, cet.2, hal.
94-98.
